Votre satisfaction doit être à la hauteur de vos attentes.
Qualité du produit : Le produit répond-il à vos attentes en termes de performance, durabilité, fonctionnalités ?
Expérience client : Cela inclut le service client, la facilité d’achat, la navigation sur un site web, etc.
Attentes vs Réalité : Si le produit répond ou dépasse vos attentes, cela génère de la satisfaction. Si ce n’est pas le cas, cela crée de la frustration.
Rapport qualité/prix : Avez-vous l’impression d’avoir eu ce pour quoi vous avez payé ? Vous êtes satisfait si l’expérience est perçue comme un bon rapport qualité/prix.
Communication et service après-vente : La manière dont vos préoccupations sont prises en charge après l’achat, comme les retours, échanges ou assistance, joue aussi un rôle majeur.
Personnalisation : L’expérience est-elle personnalisée ? Plus nous parvenons à répondre à vos besoins uniques, plus la satisfaction sera élevée.
